PAMI apuesta a la asistencia digital: el botón de emergencia que aún no logra conquistar a los afiliados
La obra social PAMI presentó recientemente un nuevo servicio digital: un botón de emergencia que se integra en la aplicación oficial “Mi PAMI” y también en su versión web, con el objetivo de facilitar la comunicación con el personal sanitario ante situaciones críticas.
La funcionalidad fue diseñada para ser visible desde la pantalla principal de la app y de fácil uso incluso para personas con menos experiencia en tecnología. Al pulsar el botón, el afiliado accede directamente a los números de contacto de urgencia sin tener que recorrer menús complicados.
Además, esta opción se suma a otros servicios de la app, como la visualización de la credencial digital, consultar recetas, acceder a la cartilla médica y conocer el médico de cabecera asignado.
Sin embargo, a pesar de la comodidad que promete, el uso de esta herramienta es bajo entre los afiliados. No pocos señalan que el desconocimiento de la función o la simple falta de hábito hacen que muchos no la utilicen. Esto plantea un desafío: ¿basta con habilitar una herramienta para que sea adoptada por un gran número de usuarios, sobre todo cuando hablamos de personas mayores que componen gran parte de la afiliación de PAMI?
El éxito de esta innovación dependerá de cómo la obra social comunique la utilidad del botón, ofrezca capacitación o recordatorios claros, y cree confianza en que, en efecto, esa pulsación puede generar una respuesta real y rápida.
La tecnología tiene potencial para agilizar la atención médica, pero los usuarios deben conocerla, dominarla y sentirse en condiciones de utilizarla cuando corresponde. En este sentido, el botón de emergencia representa una buena apuesta, pero aún le queda camino para convertirse en un recurso ampliamente usado.
Fuente: SaberenSalud.
