Una nueva vía ágil para que los jubilados de PAMI resuelvan sus reclamos de Salud
La obra social PAMI fue incorporada al sistema de mediación prejudicial en salud PROMESA, una herramienta que pretende facilitar y agilizar los reclamos de sus afiliados sin tener que acudir directamente a la Justicia.
El procedimiento funciona de la siguiente manera: el jubilado o pensionado que enfrenta demoras, falta de medicamentos o deficiencias en la atención médica podrá presentar su queja electrónicamente ante PAMI y la Superintendencia de Servicios de Salud (SSS). Un mediador -junto con representantes de la obra social y del Ministerio de Salud- intervendrá para buscar un acuerdo con la institución prestadora.
La incorporación formal se concretó mediante la Resolución 1861/2025, publicada en el Boletín Oficial, que otorga cobertura a más de cinco millones de afiliados. En paralelo, el mecanismo se basa en el decreto 379/2025 que modificó la ley vigente para sumar la mediación optativa en el ámbito de la Salud.
La ventaja central de este mecanismo es la reducción de tiempos y trámites: al evitar la instancia judicial como primera alternativa, se busca que los adultos mayores no enfrenten demoras prolongadas ni gastos elevados de abogados. Además, PAMI deberá constituir un domicilio electrónico para recibir notificaciones, lo que adapta el sistema a los tiempos digitales y mejora el acceso para personas con movilidad reducida.
En la práctica, una vez admitido el reclamo, las partes pueden reunirse de forma presencial o virtual para exponer la cuestión y buscar una solución conjunta. Si no se alcanza acuerdo, el afiliado conservará el derecho de acudir a los tribunales, pero ya habrá agotado una instancia más ágil y menos costosa.
En definitiva, este cambio representa un paso significativo para modernizar la gestión de reclamos sanitarios de los jubilados de PAMI, al combinar acceso digital, mediación especializada y una ruta más breve hacia la resolución de conflictos.
Fuente: SaberenSalud.
